Претензия
От кого: от вас
Откуда: из любого города России

Они обязаны
вам ответить

Кому:ПродавцуПродавцу, исполнителю, страховой, банку, управляющей компании, перевозчику, в ЦАФАП ГИБДД

Ответьте на вопросы простыми словами. Получите претензию с нормами, которые мы сверили с официальным текстом, адрес, способ отправки и дату, до которой вам обязаны ответить. Не ответят — следующий документ уже готов.

Выберите марку — кто вас обидел:

Вопросы и черновик — бесплатно и без регистрации. Первое дело целиком — бесплатно после подтверждения почты.

01 · письмо пишется по вашим ответам

Вы отвечаете. Документ собирается

Никаких полей «реквизиты ответчика». Вопросы простые: где купили, что сломалось, чего хотите. Справа на листе сразу видно, куда встанет ваш ответ. Фото чека и договора нейросеть прочитает сама и покажет, что нашла, — вы проверите.

Нормы, сроки и суммы ставит не нейросеть, а наша база: каждая статья сверена с официальным текстом, у каждой есть ссылка и дата проверки. Нейросеть только излагает ваши факты деловым языком.

  1. Где купили?В интернете
  2. Что не так?Сломалась, ошибка E21
  3. Что за товар?Стиральная машина Haier
  4. Сколько заплатили?45 200 ₽
  5. Серьёзный недостаток?Повторился после ремонта
  6. Чего хотите?Вернуть деньги

Кому:

ООО «Техномир», ИНН 6671234567

620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 51, оф. 12

От кого:

Соколова Ирина Викторовна

Адрес: 620075, г. Екатеринбург, ул. Луначарского, д. 81, кв. 34

ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате денег за товар ненадлежащего качества

20 сентября 2026 г. мной дистанционно на сайте продавца была приобретена стиральная машина Haier HW60-BP10929A стоимостью 45 200 руб. Оплата товара произведена банковской картой, что подтверждается кассовым чеком к заказу № 552190.

25 октября 2026 г. в процессе эксплуатации в товаре обнаружен недостаток: стиральная машина перестала отжимать бельё, на табло отображается ошибка E21, а барабан стучит при вращении. 28 октября 2026 г. мастер сервисной службы произвёл ремонт, однако через три дня данный недостаток проявился повторно.

Стиральная машина относится к технически сложным товарам, а повторное проявление недостатка после его устранения свидетельствует о наличии в товаре существенного недостатка. Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае выявления существенного недостатка в технически сложном товаре потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требую:

  1. Вернуть уплаченные за товар деньги в размере 45 200 руб. на банковскую карту, с которой производилась оплата. Товар готов передать продавцу; вывоз крупногабаритного товара — силами и за счёт продавца.

Пример составлен нашим конвейером: вопросы сайта, нормы из свода и нейросеть gemini-3-6-flash через kie.ai, 08.11.2026. Покупатель, продавец и чек вымышлены.

02 · дело идёт по маршруту, а не заканчивается письмом

Мы знаем, когда у них кончится время

Отметьте день отправки — мы посчитаем последний день ответа по производственному календарю, с праздниками и переносами, и пришлём напоминание. Молчат или отказали — следующий документ по тому же делу бесплатно.

  1. сегодняОтправилизаказное с описью, опись мы заполним
  2. Продавец получилдату видно по трек-номеру
  3. Последний день ответа10 дней, ст. 22 Закона о защите прав потребителей
  4. Неустойка 1% в день452 ₽ за каждый день, ст. 23
  5. по месту жительстваСудгоспошлину по таким искам до 1 млн ₽ не платят
Если молчат 0 дней:0 ₽неустойки сверх цены товара. В суде к ней прибавят штраф 50% от присуждённого.

03 · почему не спросить у чат-бота

Чат-бот напишет письмо. Дело он не доведёт

Путает статьи

Модель вспоминает законы по памяти и уверенно ссылается на то, чего нет. У нас текст проверяется после нейросети: ссылку на статью вне нашей базы и сумму, которой нет в ваших ответах, мы вырезаем и показываем, что вырезали.

Не знает адресата

Претензию по ОСАГО — страховой, а потом финансовому уполномоченному. Отказ от страховки к кредиту — страховщику. Жалобу на штраф с камеры — через Госуслуги в 10 дней. Мы говорим, куда и как отправить.

Не следит за сроком

Дело живёт у вас в кабинете: что отправлено, когда получили, сколько дней осталось. Срок вышел — напомним и дадим следующий документ: жалобу, обращение или иск.

ст. 22Закона РФ «О защите прав потребителей»Требования об уменьшении цены, возмещении расходов на исправление недостатков, возврате денег за товар с недостатком и возмещении убытков удовлетворяются в течение 10 дней со дня предъявления требования.сверено
08.11.2026чч. 1–2 ст. 16Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»До обращения к финансовому уполномоченному нужно направить в финансовую организацию заявление в письменной или электронной форме. Если заявление подано электронно по стандартной форме и с нарушения прошло не более 180 дней, срок ответа 15 рабочих дней. В остальных случаях — 30 календарных дней.сверено
08.11.2026чч. 1–2 ст. 30.3КоАП РФЖалобу на постановление можно подать в течение 10 дней со дня вручения или получения копии постановления. Пропущенный срок может восстановить судья или должностное лицо по ходатайству.сверено
08.11.2026

Весь свод норм с источниками и датой проверки →

04 · тарифы на отправку дел

Цена за дело, а не за письмо

Цены на дела
ОтправлениеЧто входитЦена
Первое делоПосле подтверждения почты. Всё то же, что в платном.0 ₽
Одно делопретензия и все следующие шаги по нему390 ₽
3 делапо 297 ₽ за дело890 ₽
10 делпо 249 ₽ за дело, для семьи и соседей2 490 ₽

В каждое дело входит:

  • первый документ с проверенными нормами и все следующие по этому делу: жалоба, обращение к финансовому уполномоченному, иск;
  • чтение фото чеков, договоров и ответов компании;
  • PDF, Word, опись вложения для почты, текст для личного кабинета или Госуслуг;
  • расчёт срока ответа по календарю, напоминание и запись в календарь телефона;
  • правка текста руками без ограничений.
Начать дело

05 · честно

Это не юридическая консультация

Мы не адвокаты и не ходим за вас в суд. Сайт собирает документ по вашим ответам и по нормам, которые мы сверили на дату, указанную рядом с каждой статьёй. Законы меняются, а у каждого спора есть детали, которых анкета может не учесть. Прочитайте документ перед отправкой.

Идите к юристу, если сумма больше миллиона рублей, есть вред здоровью, спор с застройщиком, наследство или уголовное дело, или вас уже вызвали в суд как ответчика.